• Trang chủ
  • Giới thiệu
  • Gửi bài
  • Điều khoản sử dụng
No Result
View All Result
VNTime
  • Tin tức
    • Doanh nghiệp
    • Bạn có biết?
    • Tài chính
  • Công nghệ
    • Máy tính
    • Ô tô, xe máy
    • Điện thoại
    • Điện tử
    • Điện lạnh
    • Cơ khí
  • Thủ thuật
    • Facebook
    • Máy tính
    • Văn phòng
    • Điện thoại
    • Internet
    • Game
  • Sức khỏe
    • Mẹ và bé
    • Phụ nữ
    • Nam giới
    • Làm đẹp
    • Các loại bệnh
    • Thực đơn dinh dưỡng
  • Du lịch
    • Du học
    • Khám phá
  • Nghệ thuật
    • Trang trí
    • Quà tặng
  • Phong cách sống
    • Câu nói hay
    • Câu chuyện hay
  • Ảnh đẹp
    • thabet
VNTime
No Result
View All Result
Home Tin tức Bạn có biết?

Hành trình khách hàng và các mô hình phổ biến hiện nay

Nguyễn Hậu by Nguyễn Hậu
29 Tháng Sáu, 2022
in Bạn có biết?, Tin tức
Hành trình khách hàng 2
Chia sẻ:

Hành trình khách hàng là một trong những khái niệm vô cùng phổ biến trong lĩnh vực kinh doanh, đặc biệt trong hoạt động quản lý và chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp. Vậy thì hành trình khách hàng là gì và tầm quan trọng của hành trình khách hàng trong doanh nghiệp là như thế nào? Tất cả câu trả lời cho vấn đề này sẽ nằm trong nội dung bài viết được Bizfly chia sẻ ngay sau đây.

  • Kích thước máy photocopy các thương hiệu phổ biến - Hoàng Hải Photocopy
  • Top 3 mẫu kệ siêu thị phổ biến nhất trên thị trường
  • Tổng hợp các đơn vị cung cấp dịch vụ hóa đơn điện tử tốt nhất hiện nay
  • Các hệ thống xử lý nước thải tốt nhất hiện nay bạn nên biết
  • Tại sao nhiều khách hàng chọn Đại lý chuyển phát nhanh DHL? - Helen Express

Nội dung:

  • Khái niệm hành trình khách hàng là gì?
  • Tầm quan trọng của hành trình khách hàng
  • Các mô hình hành trình khách hàng phổ biến hiện nay

Khái niệm hành trình khách hàng là gì?

Hành trình khách hàng hay customer journey là một quá trình mô hình trải nghiệm của khách hàng trong suốt vòng đời của khách hàng. Mục tiêu của mô hình trải nghiệm khách hàng này đó là giúp doanh nghiệp xác định được điểm đau, những ý nghĩ, tương tác của khách hàng với thương hiệu đồng thời đảm bảo được tính nhất quán ở tại các điểm tiếp xúc của khách hàng trên đa kênh.

Hành trình khách hàng 1

Tầm quan trọng của hành trình khách hàng

Việc xác định biểu đồ hành trình khách hàng một cách chính xác sẽ giúp doanh nghiệp đạt được những lợi ích như sau:

  • Gia tăng hiệu quả bán hàng: Việc xác định hành trình khách hàng sẽ giúp gia tăng doanh số bán hàng hiệu quả cho doanh nghiệp. Khi đã có thể hiểu rõ hơn về hành trình của khách hàng khi tiếp xúc với sản phẩm, dịch vụ của công ty, chúng ta sẽ dễ dàng tìm kiếm, thấu hiểu và tìm ra cách tốt nhất để đáp ứng nhu cầu mà họ quan tâm.
  • Đem lại sự hài lòng cho khách hàng: Khi khách hàng nhận được những trải nghiệm tốt hơn thì họ sẽ cảm thấy hài lòng và sẵn sàng trở lại mua sắm cho lần kế tiếp. Không những vậy, họ còn chia sẻ, giới thiệu về sản phẩm của doanh nghiệp cho bạn bè, gia đình của mình.
  • Tìm ra những thiếu sót trong dịch vụ khách hàng: Hành trình khách hàng còn giúp doanh nghiệp tìm ra những lỗ hổng, thiếu sót trong dịch vụ khách hàng của mình từ đó đưa ra chiến lược chăm sóc khách hàng tốt hơn.
  • Tập trung vào nhóm khách hàng mục tiêu: Việc xác định hành trình khách hàng giúp doanh nghiệp dễ dàng tìm ra khách hàng mục tiêu đang quan tâm đến sản phẩm của công ty từ đó tập trung nguồn lực hiệu quả vào nhóm khách hàng này.

Hành trình khách hàng 2

Các mô hình hành trình khách hàng phổ biến hiện nay

Sau đây là một số mô hình hành trình khách hàng phổ biến nhất hiện nay mà mọi người có thể tham khảo để áp dụng vào trong doanh nghiệp của mình:

  • Mô hình AIDA: Là mô hình hành trình khách hàng đầu tiên và cũng là đơn giản nhất, cơ sở để hình thành lên rất nhiều các mô hình sau này. Mô hình AIDA bao gồm các yếu tố: A (nhận thức), I (interest), D (Desire) và A (Action).
  • Mô hình ACC: Mô hình này bắt nguồn từ các chiến dịch quảng cáo Facebook Ads. Khi mọi người triển khai chạy chiến dịch, Facebook sẽ yêu cầu phải lựa chọn các kết quả mong muốn dựa theo mô hình này.
  • Mô hình ACCSR: Đây là mô hình bổ sung cho mô hình hành trình khách hàng ACC trong đó bổ sung thêm hai thành tố là: S (service) và R (Retention).
  • Mô hình 5A: Mô hình hành trình khách hàng này bao gồm: Aware (nhận biết), Appeal (cuốn hút), Ask (tìm hiểu), Act (hành động) và Advocate (ủng hộ)

Trên đây là toàn bộ thông tin về hành trình khách hàng mà chúng tôi đã chia sẻ. Hy vọng với nội dung trong bài viết này mọi người đã hiểu rõ hơn về khái niệm hành trình khách hàng, tầm quan trọng cũng như các mô hình hành trình khách hàng phổ biến hiện nay.

Thông tin tham khảo tại: https://bizfly.vn/

Đánh giá nội dung này

Bài viết liên quan

HTH Sài Gòn – Địa chỉ lắp đặt sàn gỗ công nghiệp chất lượng – Giá tốt

HTH Sài Gòn – Địa chỉ lắp đặt sàn gỗ công nghiệp chất lượng – Giá tốt

5 Tháng Tám, 2022
Phân loại máy đóng gói ra sao? Có bao nhiêu cách loại

Phân loại máy đóng gói ra sao? Có bao nhiêu cách loại

26 Tháng Bảy, 2022
Chợ đồ cũ Thưởng Thưởng có nhiều mặt hàng mà bạn đang tìm kiếm với mức giá phải chăng

Mua đồ cũ: Có những món nên mua, những món thì không

18 Tháng Bảy, 2022
Có nên vay tiền online hay không?Đâu mới là địa chỉ uy tín

Có nên vay tiền online hay không?Đâu mới là địa chỉ uy tín

28 Tháng Sáu, 2022
Pod Rodeo loại Pod dùng 1 lần hot nhất 2022

Pod Rodeo loại Pod dùng 1 lần hot nhất 2022

24 Tháng Sáu, 2022
Sở hữu dịch vụ Logistics dạng hàng đầu

Elog Group – Cung cấp dịch vụ tư vấn và phát triển hệ thống bán hàng Fullstack

22 Tháng Sáu, 2022
Next Post
Giới thiệu về xưởng in bao bì nhựa Văn Trung

Giới thiệu về xưởng in bao bì nhựa Văn Trung

Theo dõi
Đăng nhập
Thông báo của
guest
guest
0 Góp ý
Phản hồi nội tuyến
Xem tất cả bình luận

Bài viết gần đây

Top 5 loại sơn cách nhiệt, chống nóng hiệu quả, phổ biến nhất 2022

Top 5 loại sơn cách nhiệt, chống nóng hiệu quả, phổ biến nhất 2022

by Nguyễn Hậu
5 Tháng Tám, 2022
0

HTH Sài Gòn – Địa chỉ lắp đặt sàn gỗ công nghiệp chất lượng – Giá tốt

HTH Sài Gòn – Địa chỉ lắp đặt sàn gỗ công nghiệp chất lượng – Giá tốt

by Nguyễn Hậu
5 Tháng Tám, 2022
0

Hướng dẫn đăng ký 4G Viettel tháng 50K ưu đãi DATA vào mạng

Hướng dẫn đăng ký 4G Viettel tháng 50K ưu đãi DATA vào mạng

by Nguyễn Hậu
1 Tháng Tám, 2022
0

Cách bảo quản và vệ sinh ruột chăn đông đơn giản không phải ai cũng biết

Cách bảo quản và vệ sinh ruột chăn đông đơn giản không phải ai cũng biết

by Nguyễn Hậu
1 Tháng Tám, 2022
0

Cách chọn màu sơn phong thủy nhà ở theo mệnh gia chủ

Cách chọn màu sơn phong thủy nhà ở theo mệnh gia chủ

by Nguyễn Hậu
27 Tháng Bảy, 2022
0

Lý do cần làm sạch kính định kỳ

Lý do cần làm sạch kính định kỳ

by Nguyễn Hậu
27 Tháng Bảy, 2022
0

Phân loại máy đóng gói ra sao? Có bao nhiêu cách loại

Phân loại máy đóng gói ra sao? Có bao nhiêu cách loại

by Nguyễn Hậu
26 Tháng Bảy, 2022
0

Ảo hóa lưu trữ trong điện toán đám mây 2

Ảo hóa lưu trữ trong điện toán đám mây thời đại công nghệ 4.0

by Nguyễn Hậu
25 Tháng Bảy, 2022
0

Bài viết nổi bật

Những hình ảnh Anime đẹp nhất thế giới mà Fan không nên bỏ lỡ

Tổng hợp trích dẫn, quotes và những câu nói hay về cuộc sống

100+ Ảnh nền máy tính đẹp nhất có link tải về trực tiếp

Tổng hợp khung ảnh đẹp để ghép hình cho photoshop, treo tường, ảnh cưới

Tổng hợp 100+ hình ảnh bánh sinh nhật đẹp và ý nghĩa

Truyền cảm hứng và động lực cho giới trẻ với 40 câu nói hay bất hủ của các danh nhân

99+ lời chia buồn đám tang sâu sắc, ý nghĩa nhất

So sánh SnapEdit với các công cụ xóa người trong ảnh khác

Tất tần tật những câu nói xin lỗi người yêu, vợ yêu khiến ai cũng xiêu lòng

100 Hình nền We Bare Bears cute, ảnh chúng tôi đơn giản là gấu mới nhất

100 Thực đơn món ngon mỗi ngày giúp bạn giải quyết hôm nay ăn gì

Các nhân vật trong phim hoạt hình thủy thủ mặt trăng

Những câu status con gái hay dành cho các cô nàng Alone

9 Hình ảnh đẹp nhất về bóng đá không thể bỏ qua

Ý tưởng cách làm nhà bằng giấy thùng carton cho bé cực hay

5 Mẹo chụp hình ở landmark 81 cực đẹp cho giới trẻ

Những STT buồn về tình yêu hay nhất mọi thời đại mà bạn không thể bỏ qua

Tổng hợp những câu stt hay chất, quotes và caption chất

TOP lời chúc ngày mới ngọt ngào, hài hước và lãng mạn

102 những câu nói ngôn tình hay nhất mà bạn không thể bỏ qua

VNTime là một trang web chuyên cung cấp các tin tức mới nhất về các công nghệ và xu hướng. Cập nhật các thủ thuật hay mỗi ngày cũng như những mẹo sức khỏe, du lịch,...

DMCA.com Protection Status
  • Fun88vui
  • ae888 đăng nhập choithethao
  • Nhà cái AE888
  • Đá gà cựa sắt AE888
  • Ae88808.net
  • đăng ký anhem888
  • đăng ký anhem888
  • livebong68.com
  • bong88.tips
  • Nhóm kéo Baccarat uy tín
  • Kèo bóng AE888
  • Kèo nhà cái
  • Game bài Sunwin

MENU

  • Giới thiệu
  • Gửi bài
  • Điều khoản sử dụng

THEO DÕI CHÚNG TÔI TRÊN

© 2022 Bản quyền thuộc về VNTime.org. Vui lòng trích dẫn nguồn khi sử dụng lại nội dung!

No Result
View All Result
  • Tin tức
    • Doanh nghiệp
    • Bạn có biết?
    • Tài chính
  • Công nghệ
    • Máy tính
    • Ô tô, xe máy
    • Điện thoại
    • Điện tử
    • Điện lạnh
    • Cơ khí
  • Thủ thuật
    • Facebook
    • Máy tính
    • Văn phòng
    • Điện thoại
    • Internet
    • Game
  • Sức khỏe
    • Mẹ và bé
    • Phụ nữ
    • Nam giới
    • Làm đẹp
    • Các loại bệnh
    • Thực đơn dinh dưỡng
  • Du lịch
    • Du học
    • Khám phá
  • Nghệ thuật
    • Trang trí
    • Quà tặng
  • Phong cách sống
    • Câu nói hay
    • Câu chuyện hay
  • Ảnh đẹp
    • thabet

© 2022 Bản quyền thuộc về VNTime.org. Vui lòng trích dẫn nguồn khi sử dụng lại nội dung!

Welcome Back!

Login to your account below

Forgotten Password?

Retrieve your password

Please enter your username or email address to reset your password.

Log In
wpDiscuz