Khách hàng là nguồn thu doanh số và mang lại sự phát triển bền vững cho doanh nghiệp. Chính bởi vậy mà các doanh nghiệp cần phải nhận biết được tầm quan trọng của việc sử dụng phần mềm hỗ trợ chăm sóc khách hàng CRM trong việc duy trì các mối quan hệ giữa doanh nghiệp và khách hàng.
Bài viết sau, sẽ đưa ra các kiến thức cơ bản về ứng dụng của CRM trong hoạt động quản lý thông tin khách hàng mà bạn cần biết.
Mục lục
Tiếp cận khách hàng hiệu quả
Tiếp cận khách hàng có hiệu quả hay không thì đa phần là do chính khả năng của bạn. Bạn sẽ dễ dàng hơn trong việc tương tác với khách hàng và tạo niềm tin cho họ về sản phẩm và thương hiệu của doanh nghiệp.
Bên cạnh đó, bạn cần xác định, ghi lại và phân tích các thông tin của khách hàng cụ thể để trong suốt quá trình hỗ trợ, khách hàng có được những trải nghiệm tốt nhất. Bên cạnh đó, bạn cần vượt ra khỏi các ghi chú truyền thống và bắt đầu tiếp cận các công nghệ tiên tiến để tăng mức độ chính xác trong việc định lượng và phân loại dữ liệu.
Lưu trữ thông tin khách hàng
Việc cung cấp các thông tin của khách hàng cho nhân viên mới là vô cùng quan trọng dù doanh nghiệp của bạn có bất kỳ thay đổi về mặt nhân sự hay không. Nếu doanh nghiệp không thực hiện tốt vấn đề này thì sẽ làm mất thời gian của khách hàng khi họ phải làm việc với một nhân viên không hiểu được nhu cầu và giải đáp thắc mắc mà họ đang gặp phải.
Và một trong những ứng dụng của CRM được ra đời đã giúp doanh nghiệp giải quyết được vấn đề này bằng cách cung cấp cho các nhân viên mới có khả năng truy cập vào dữ liệu. Từ đó có thể tìm hiểu chi tiết và quản lý thông tin khách hàng hiệu quả mà không lo bị mất dữ liệu.
Tự động hóa quy trình làm việc
Hoàn thành việc bán hàng chưa bao giờ là đơn giản và dễ dàng. Bên cạnh những chi tiết bề mặt của giao dịch bán hàng, bạn cần phải hoàn thành hàng trăm các nhiệm vụ lớn nhỏ khác nhau để mọi thứ có thể hoạt động một cách bình thường và ổn định.
Bạn cần phải điền các mẫu đơn, gửi các báo cáo và giải quyết các vấn đề pháp lý bởi những công việc phụ trợ này chính là những khía cạnh tuy tốn thời gian nhưng lại vô cùng quan trọng trong quy trình bán hàng. Và nhờ vào sự kỳ diệu của tự động hoá, các ứng dụng CRM được ra đời đã loại bỏ được những vấn đề đè nặng lên nhân viên của doanh nghiệp.
Bizfly CRM – Phần mềm CRM tốt nhất hiện nay
Bizfly CRM là phần mềm CRM quản lý quan hệ khách hàng giúp doanh nghiệp bảo vệ và khai thác, đáp ứng đủ mọi nhu cầu data khách hàng đến từ VCCorp – chuyên gia hàng đầu trong lĩnh vực công nghệ tại Việt Nam.
Tìm hiểu thêm về phần mềm CRM của Bizfly tại đây
Với những tính năng đặc biệt, sẽ giúp cho doanh nghiệp của bạn vận hành ổn định trong quá trình hoạt động và hỗ trợ các chiến dịch marketing ngày một tốt hơn. Các tính năng đó bao gồm:
- Cổng tích hợp đa kênh, giúp lưu tự động thông tin khách hàng từ nhiều nguồn
- Lọc và phân loại, phân lớp khách hàng thông minh theo nhu cầu
- Tiếp cận khách hàng hoàn hảo trên mọi điểm chạm Digital.
- Bảo mật tuyệt đối nhờ chức năng phân quyền, mã hóa dữ liệu và lưu trữ trên đám mây.
- Lọc khách hàng theo từng khâu, loại bỏ thông tin trùng lặp.
- Quảng cáo target chính xác 1 hoặc 1 nhóm khách hàng.
- Thống kê và báo cáo chính xác hiệu quả chiến dịch Marketing.
Trên đây là các ứng dụng của CRM mà bạn nên hiểu và nắm vững.. Với những thông tin trên hữu ích cho công việc của bạn và đừng quên lựa chọn dịch vụ Bizfly CRM để nhận được phần mềm CRM mang lại nhiều lợi ích với những tính năng vượt trội, liên hệ ngay số hotline 1900 636465.
