• Trang chủ
  • Giới thiệu
  • Gửi bài
  • Điều khoản sử dụng
No Result
View All Result
VNTime
  • Tin tức
    • Doanh nghiệp
    • Bạn có biết?
    • Tài chính
  • Công nghệ
    • Máy tính
    • Ô tô, xe máy
    • Điện thoại
    • Điện tử
    • Điện lạnh
    • Cơ khí
  • Thủ thuật
    • Facebook
    • Máy tính
    • Văn phòng
    • Điện thoại
    • Internet
    • Game
  • Sức khỏe
    • Mẹ và bé
    • Phụ nữ
    • Nam giới
    • Làm đẹp
    • Các loại bệnh
    • Thực đơn dinh dưỡng
  • Du lịch
    • Du học
    • Khám phá
  • Nghệ thuật
    • Trang trí
    • Quà tặng
  • Phong cách sống
    • Câu nói hay
    • Câu chuyện hay
  • Ảnh đẹp
VNTime
No Result
View All Result
Home Thủ thuật hay Thủ thuật Internet

Call Center và Contact Center khác nhau thế nào?

Nguyễn Hậu by Nguyễn Hậu
4 Tháng Tám, 2021
in Thủ thuật Internet, Thủ thuật hay
Call Center và Contact Center khác nhau thế nào?

call center và contact center khác nhau thế nào

Chia sẻ:

Hai thuật ngữ phổ biến được gọi tên nhiều nhất khi nhắc đến mô hình tổng đài chăm sóc khách hàng là Call Center và Contact Center. Nhiều người thường có sự nhầm lẫn giữa hai thuật ngữ này nhưng thực tế, chúng là hai mô hình khác biệt hoàn toàn và có mục tiêu kinh doanh khác nhau.

  • Hướng dẫn cách trao đổi follow, follow chéo nhau trên Tik Tok
  • So sánh SnapEdit với các công cụ xóa người trong ảnh khác
  • iPhone Xs Max bị tắt nguồn bật không lên phải xử lí thế nào?
  • Lợi thế cạnh tranh là gì? Xác định lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp
  • Xu Tiktok là gì? Làm cách nào để nạp xu tiktok và nạp ở đâu an toàn giá rẻ ?

Vì vậy, hãy tìm hiểu bài viết dưới đây cùng Bizfly Cloud để nhận diện được sự khác biệt giữa Call Center và Contact Center nhé!

call center và contact center khác nhau thế nào ảnh 1

Nội dung:

  • Khái niệm
    • Call Center là gì?
    • Contact Center là gì
  • Những điểm khác nhau giữa Call Center và Contact Center
    • Kênh liên lạc
    • Quản lý hàng đợi
    • Dịch vụ chủ động và tiên đoán khách hàng
    • Khả năng tự phục vụ
    • Đồng bộ phương pháp và hồ sơ khách hàng

Khái niệm

Call Center là gì?

Call Center là một trung tâm chăm sóc khách hàng của một tổ chức, doanh nghiệp mà tại đó các yêu cầu của khách hàng đều được xử lý thông qua điện thoại. Tại các trung tâm Call Center sẽ có nhiều trang thiết bị cần thiết cùng đội ngũ tổng đài xử lý toàn bộ những cuộc gọi trong ngày với tần suất cực lớn. Tuy nhiên Call Center đang mất dần chỗ đứng trong các chiến lược quản trị kinh doanh của doanh nghiệp bởi sự phát triển không ngừng của khoa học công nghệ.

Contact Center là gì

Được xem là phiên bản nâng cấp của Call Center, Contact Center là tổng đài chăm sóc khách hàng, trung tâm tương tác hoặc liên lạc thông tin điện tử có khả năng lưu trữ và quản lý các thông tin kết nối với khách hàng tập trung tại hệ thống của doanh nghiệp. Các kênh kết nối liên lạc cùng các trung tâm thực hiện các cuộc gọi trực tuyến đều được tích hợp trong mô hình Contact Center. Đó cũng chính là lý do mà Contact Center được nhiều doanh nghiệp xem là bộ phận không thể thiếu trong các chiến lược kinh doanh của mình.

Những điểm khác nhau giữa Call Center và Contact Center

Bên cạnh sự khác biệt về khái niệm, Call Center và Contact Center còn tồn tại một số điểm khác biệt có thể kể đến như:

Kênh liên lạc

Call Center: Doanh nghiệp và khách hàng chỉ có thể trao đổi thông tin với nhau qua một hình thức liên lạc duy nhất đó là thông qua tổng đài điện thoại.

Contact Center: Cung cấp cho doanh nghiệp đa dạng các hình thức để liên lạc với doanh nghiệp như webchat, hộp thư điện tử, văn bản, mạng xã hội, video call, và một số ứng dụng khác.

Quản lý hàng đợi

Call Center: Chỉ cần một giải pháp duy nhất để quản lý tất cả các cuộc gọi đến tổng đài bởi tất cả các cuộc gọi đều chỉ được tiến hành thông qua điện thoại.

Contact Center: Hệ thống này luôn yêu cầu một công cụ có khả năng vừa quản lý được các giao dịch thuộc nhiều kênh thông tin vừa xử lý được các cuộc gọi đến.

Dịch vụ chủ động và tiên đoán khách hàng

Contact Center có khả năng tiếp nhận, lưu trữ các dữ liệu, thông tin của khách hàng và dựa trên những dữ liệu đó để phân tích hành vi của họ. Ngoài ra, với Contact Center khách hàng có thể lựa chọn được kênh thông tin để liên lạc với người bán một cách tự động, qua đó tiết kiệm được khá nhiều chi phí cho cả doanh nghiệp lẫn khách hàng và thể hiện được tính chuyên nghiệp trong kinh doanh.

Khả năng tự phục vụ

Call Center: Chỉ có thể cung cấp các dịch vụ tự phục vụ cho khách hàng thông qua Interactive Voice Response IVR (tổng đài trả lời tự động). Tuy nhiên, khách hàng vẫn phải tốn khá nhiều thời gian chờ đợi và nhiều lần bấm số điện thoại.

Contact Center: Với ứng dụng chatbot trả lời tự động, Contact Center cho phép khách hàng có thể trò chuyện trực tiếp với doanh nghiệp ngay trên website. Nếu chatbot không thể xử lý thì một agent sẽ theo dõi và đưa ra cho khách hàng các phương án khắc phục.

Đồng bộ phương pháp và hồ sơ khách hàng

Call Center: Công ty chỉ có thể nắm bắt được những dữ liệu, thông tin của khách hàng thông qua điện thoại với các cuộc gọi đến tổng đài.

Contact Center: Doanh nghiệp có thể nắm bắt được nhiều thông tin của khách hàng bởi Contact Center có khả năng lưu trữ dữ liệu khách hàng từ đa dạng các kênh thông tin khác nhau.

Call center và contact center khác nhau thế nào ảnh 2

Nếu bạn đang có nhu cầu triển khai một kênh tổng đài ảo với những tiện ích nổi bật như tính năng đa nhiệm, khả năng tích hợp sẵn sàng với đa dạng các kênh khách hàng khác nhau như email, chatbot hay CRM thì Bizfly Call Center chính là sự lựa chọn tốt nhất. Sử dụng dịch vụ này sẽ giúp bạn tiết kiệm hơn 30% phí gọi, miễn phí 5GB dung lượng và tặng cả thời gian sử dụng dịch vụ nữa.

Có thể thấy được rằng, qua bài viết phân tích điểm khác biệt mà Bizfly Cloud chia sẻ đến bạn, Contact Center đang chiếm ưu thế hơn so với Call Center. Tuy nhiên, doanh nghiệp nên lựa chọn một trong hai dựa trên những nhu cầu và điều kiện nhất định để đạt được hiệu quả cao nhất nhé!

BizFly Cloud – Cung cấp dịch vụ điện toán đám mây tốt nhất tại Việt Nam

Vận hành bởi VCcorp

Địa chỉ: Số 1 Nguyễn Huy Tưởng, P. Thanh Xuân Trung, Q. Thanh Xuân, TP Hà Nội.

Google map: https://goo.gl/maps/CUqazfqqgd5w4HSh6

5 / 5 ( 1 bình chọn )

Bài viết liên quan

Cách Gắn Thẻ Trên Facebook Không Phải Ai Cũng Biết

Cách Gắn Thẻ Trên Facebook Không Phải Ai Cũng Biết

21 Tháng Mười Hai, 2022
Phần mềm POS365 với nhiều tính năng ưu việt

Gợi ý Top các phần mềm bán hàng online tốt nhất hiện nay

3 Tháng Mười, 2022
Đăng ký ngay gói Big90 Vinaphone giá rẻ chỉ 90k nhận 30GB

Đăng ký ngay gói Big90 Vinaphone giá rẻ chỉ 90k nhận 30GB

30 Tháng Chín, 2022
Thiết kế website giáo dục 1

Thiết kế website giáo dục chuyên nghiệp, hiện đại

29 Tháng Chín, 2022
Máy chủ Memcached bị tấn công bởi DDoS khuếch đại khổng lồ 2

Máy chủ Memcached bị tấn công bởi DDoS khuếch đại khổng lồ – Bizfly Cloud

31 Tháng Tám, 2022
Lợi thế cạnh tranh 2

Lợi thế cạnh tranh là gì? Xác định lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp

31 Tháng Tám, 2022
Next Post
Danh mục game Go88  đổi thẻ ios hiện nay.

Danh mục game Go88 đổi thẻ ios hiện nay.

Theo dõi
Đăng nhập
Thông báo của
guest
guest
0 Góp ý
Phản hồi nội tuyến
Xem tất cả bình luận

Bài viết gần đây

Một số cơ quan quản lý sàn giao dịch Forex uy tín

Tra cứu thông tin giấy phép sàn Forex –  Cách tra cứu chuẩn nhất

by Nguyễn Hậu
12 Tháng Một, 2023
0

 Hagona – Địa chỉ bán tóc giả bằng tóc thật cao cấp, uy tín hàng đầu Việt Nam 

 Hagona – Địa chỉ bán tóc giả bằng tóc thật cao cấp, uy tín hàng đầu Việt Nam 

by Nguyễn Hậu
23 Tháng Mười Hai, 2022
0

Dự bị đại học tăng cơ hội được vào trường top và ngành học hot tại Canada

Tư vấn về chương trình học dự bị đại học ở Canada

by Nguyễn Hậu
22 Tháng Mười Hai, 2022
0

Cách Gắn Thẻ Trên Facebook Không Phải Ai Cũng Biết

Cách Gắn Thẻ Trên Facebook Không Phải Ai Cũng Biết

by Nguyễn Hậu
21 Tháng Mười Hai, 2022
0

Công ty hút hầm cầu Gia Lai giá rẻ, uy tín Bình Phát

Công ty hút hầm cầu Gia Lai giá rẻ, uy tín Bình Phát

by Ngọc Phúc
19 Tháng Mười Hai, 2022
0

Top 5 công tắc điều khiển từ xa cho gia đình

Top 5 công tắc điều khiển từ xa cho gia đình

by Nguyễn Hậu
17 Tháng Mười Hai, 2022
0

Ưu nhược điểm của cà phê viên nén

Cà phê viên nén là gì? Mua máy pha cà phê viên nén ở đâu uy tín?

by Nguyễn Hậu
14 Tháng Mười Hai, 2022
0

Vay tiền online chuyển khoản sau 30 phút

Vay tiền online chuyển khoản sau 30 phút

by Nguyễn Hậu
13 Tháng Mười Hai, 2022
0

Bài viết nổi bật

Những hình ảnh Anime đẹp nhất thế giới mà Fan không nên bỏ lỡ

99+ lời chia buồn đám tang sâu sắc, ý nghĩa nhất

DU LỊCH NHẬT BẢN CẦN CHÚ Ý ĐIỀU GÌ?

Tổng hợp trích dẫn, quotes và những câu nói hay về cuộc sống

Thiết kế website chuyên nghiệp cao cấp chuẩn UX/UI tại Miko Tech

100+ Ảnh nền máy tính đẹp nhất có link tải về trực tiếp

Tổng hợp khung ảnh đẹp để ghép hình cho photoshop, treo tường, ảnh cưới

100 Thực đơn món ngon mỗi ngày giúp bạn giải quyết hôm nay ăn gì

Tổng hợp 100+ hình ảnh bánh sinh nhật đẹp và ý nghĩa

Truyền cảm hứng và động lực cho giới trẻ với 40 câu nói hay bất hủ của các danh nhân

So sánh SnapEdit với các công cụ xóa người trong ảnh khác

Tất tần tật những câu nói xin lỗi người yêu, vợ yêu khiến ai cũng xiêu lòng

Các nhân vật trong phim hoạt hình thủy thủ mặt trăng

100 Hình nền We Bare Bears cute, ảnh chúng tôi đơn giản là gấu mới nhất

Những câu status con gái hay dành cho các cô nàng Alone

Ý tưởng cách làm nhà bằng giấy thùng carton cho bé cực hay

9 Hình ảnh đẹp nhất về bóng đá không thể bỏ qua

TOP lời chúc ngày mới ngọt ngào, hài hước và lãng mạn

Những STT buồn về tình yêu hay nhất mọi thời đại mà bạn không thể bỏ qua

5 Mẹo chụp hình ở landmark 81 cực đẹp cho giới trẻ

Liên kết hay

  • Circle k gần đây

VNTime là một trang web chuyên cung cấp các tin tức mới nhất về các công nghệ và xu hướng. Cập nhật các thủ thuật hay mỗi ngày cũng như những mẹo sức khỏe, du lịch,...

DMCA.com Protection Status
  • Fun88vui
  • win79
  • sv88
  • b52
  • nhà cái f8bet
  • may88
  • Win79 - Game Bài Đẳng Cấp Vượt Thời Đại
  • SBTY

MENU

  • Giới thiệu
  • Gửi bài
  • Điều khoản sử dụng

THEO DÕI CHÚNG TÔI TRÊN

© 2022 Bản quyền thuộc về VNTime.org. Vui lòng trích dẫn nguồn khi sử dụng lại nội dung!

No Result
View All Result
  • Tin tức
    • Doanh nghiệp
    • Bạn có biết?
    • Tài chính
  • Công nghệ
    • Máy tính
    • Ô tô, xe máy
    • Điện thoại
    • Điện tử
    • Điện lạnh
    • Cơ khí
  • Thủ thuật
    • Facebook
    • Máy tính
    • Văn phòng
    • Điện thoại
    • Internet
    • Game
  • Sức khỏe
    • Mẹ và bé
    • Phụ nữ
    • Nam giới
    • Làm đẹp
    • Các loại bệnh
    • Thực đơn dinh dưỡng
  • Du lịch
    • Du học
    • Khám phá
  • Nghệ thuật
    • Trang trí
    • Quà tặng
  • Phong cách sống
    • Câu nói hay
    • Câu chuyện hay
  • Ảnh đẹp

© 2022 Bản quyền thuộc về VNTime.org. Vui lòng trích dẫn nguồn khi sử dụng lại nội dung!

Welcome Back!

Login to your account below

Forgotten Password?

Retrieve your password

Please enter your username or email address to reset your password.

Log In
wpDiscuz